Viaggiare informati, viaggiare sicuri

Gli strumenti informativi utili per (evitare o affrontare) disagi e imprevisti di viaggio

Calendario e meteo sono d’accordo: l’estate è qui e, anche se i giorni che mancano alle ferie possono sembrare ancora lontani, si comincia a pensare seriamente alle vacanze. È già tempo (da tempo, per chi lavora nel settore!) di prenotazioni, soprattutto per coloro che scelgono di raggiungere in volo le destinazioni prescelte.

E’ comprensibile un certo atteggiamento di esitazione, dovuto soprattutto alle recentissime notizie che vedono il trasporto aereo messo a dura prova, tra ritardi e cancellazioni, dovute a scioperi del personale e le restrizioni causate dai severi conflitti in corso. Un clima davvero bollente, per temperatura e incertezza, quello degli ultimi giorni, in cui si sono alternati i continui aggiornamenti di chiusura/riapertura dello “spazio aereo” (quell’area tridimensionale sovrastante il territorio e le acque di ogni Stato, nella quale si svolgono le operazioni di volo) di alcuni Paesi dell’area mediorientale, (Emirati Arabi, Qatar, Kuwait, Bahrein), costringendo diverse compagnie aeree ad annullare molti voli.

La chiusura della spazio aereo in alcuni Paesi, seppur lontani da noi, determina comunque una condizione eccezionale di riprogrammazione. Cancellazioni e ritardi sono inevitabili, quando le compagnie aeree sono costrette, per motivi di sicurezza, alla riduzione del numero di voli programmati e alla modifica delle consuete rotte e, anche per i passeggeri, i disagi sono importanti. Purtroppo, queste inattese variazioni, dovute ai confitti, diventano situazioni d’emergenza, ma non è infrequente per chi viaggia spesso e soprattutto in “alta stagione”, trovarsi di fronte imprevisti più consueti, riguardanti proprio il trasporto aereo: dall’overbooking (la vendita di più biglietti rispetto al numero reale di posti disponibili) ai ritardi, alle “riprotezioni”.

Il passeggero ha sempre diritto ad un rimborso? Quando si ha solo diritto all’assistenza (pasti, alloggio) e quando è possibile chiedere anche un risarcimento? L’unico modo per gestire correttamente gli imprevisti di viaggio è essere ben informati molto prima della partenza, cioè quando si è ancora in fase di tranquilla programmazione.

Il biglietto aereo infatti, non è solo un tagliando che garantisce un trasporto, ma è un vero e proprio “accordo di viaggio” tra il passeggero e il vettore, dietro il pagamento di una tariffa che, più conveniente è, più è soggetta a restrizioni.

Queste sono sempre specificate e sì, sono proprio quelle condizioni che, troppo spesso, ci si affretta ad accettare mettendo velocemente una X su una casellina, senza aver prestato la giusta attenzione, salvo poi, in caso di “normali” cancellazione e ritardo o di situazioni “eccezionali” come quelle dei giorni scorsi, ritrovarsi a dire “E ora, che si fa?”

Affidarsi ad un’agenzia di viaggi è sempre la scelta ottimale, perché significa poter contare su professionisti qualificati che, prima della conferma, potranno informare il viaggiatore di tutte le condizioni che regolano l’acquisto dei biglietti dei trasporti e la compravendita di pacchetti turistici (dove il trasporto è spesso effettuato con voli charter), negli obblighi e nei diritti dei soggetti che sottoscrivono l’accordo e che, fino alla partenza, terranno aggiornato il proprio cliente in maniera tempestiva su eventuali modifiche.

Qualora, invece, si scelga di prenotare da soli il proprio viaggio, ci si assume in autonomia la responsabilità di conoscere bene le regole contrattuali prima di confermare e di rimanere costantemente aggiornati. In entrambi i casi, è fondamentale informarsi bene sulle coperture assicurative già normalmente incluse nelle polizze di viaggio e di valutare eventuali integrazioni, anche se difficilmente la copertura è valida per destinazioni ad alto rischio.

Fondamentale, è consultare le fonti di informazione più attendibili. Sul sito www.enac.gov.it è disponibile “La Carta dei Diritti del Passeggero” in cui sono descritte le regole comuni (“Regolamento CE n°261/2004”) previste dall’Unione Europea in materia di compensazione e assistenza ai passeggeri in caso di cancellazione del volo, negato imbarco, ritardo prolungato e le relative condizioni di applicabilità.

Inoltre, è indispensabile aggiornarsi spesso, consultando www.viaggiaresicuri.it, il sito del Ministero degli Esteri. Si tratta di un portale che offre un servizio di informazione affidabile, aggiornato in tempo reale, di carattere generale sui diversi Paesi del Mondo, (documenti necessari per l’ingresso, situazione sanitaria, contatti delle sedi delle Ambasciate Italiane all’estero) e, in particolare, avvisi eccezionali in ambito di sicurezza, sempre messi in evidenza, per guidare i viaggiatori in una scelta consapevole della prossima destinazione; in aggiunta all’invito a scaricare sul proprio cellulare l’App “Unità di Crisi”, è presente un breve “Vademecum per i Viaggiatori”.

Inoltre, è attivo il servizio “Dove siamo nel Mondo” in cui è possibile registrare, nel rispetto della privacy, i dettagli dei propri contatti e le tappe del proprio viaggio all’estero, per facilitare l’intervento dell”Unità di Crisi”, che avviene solo in situazioni di serie criticità (come atti di terrorismo, tensioni socio-politiche, calamità naturali, gravi emergenze sanitarie ).

I viaggi e le vacanze sono un capitolo fondamentale della nostra vita, perché costituiscono investimento importante, sia in termini economici che temporali, per il nostro benessere psicofisico e l’evoluzione formativa personale.

La conoscenza delle fonti più autorevoli nel settore dei viaggi permette una completa, corretta e tempestiva informazione, che costituisce sia un dovere, ma anche un diritto dei viaggiatori, perché consente loro sia di confermare in assoluta consapevolezza la scelta della propria destinazione di viaggio, che di valutare mete e trasporti alternativi o (quand’anche l’imprevisto rimane, per definizione, imprevedibile), di affrontare con maggiore consapevolezza gli eventuali “cambi di rotta” che qualsiasi itinerario prestabilito, seppur con probabilità minima, può comportare. Con l’augurio che il cielo torni ad essere e rimanga sempre uno spazio aperto per tutti.