Il Comune diventa smart: arriva l’assistente virtuale basato su intelligenza artificiale per guidare i cittadini

Intelligenza artificiale al servizio dei cittadini: informazioni e pratiche a portata di click.

Più smart e vicina ai cittadini. L’Amministrazione Comunale di Sant’Anastasia annuncia il lancio di un chatbot evoluto basato su intelligenza artificiale generativa, un nuovo strumento digitale progettato per trasformare e semplificare il rapporto tra ente e cittadino.

L’assistente virtuale, integrato direttamente sul sito istituzionale https://www.comune.santanastasia.na.it/it e sullo Sportello telematico polifunzionale, agirà come un vero e proprio “amico digitale“. Il suo compito sarà quello di accompagnare l’utente passo dopo passo nella navigazione dei contenuti, nella ricerca di informazioni e, soprattutto, nella presentazione di pratiche online.

Un dialogo semplice e costante

Grazie alla tecnologia di comprensione del linguaggio naturale il chatbot è in grado di interpretare le domande dei cittadini e fornire risposte puntuali e contestualizzate, simulando una conversazione con una persona reale. Questo approccio riduce drasticamente i tempi di attesa e abbatte le barriere tecnologiche, rendendo i servizi pubblici accessibili a tutti, indipendentemente dalle competenze digitali dell’utente.

Innovazione, sicurezza e inclusione

Il servizio garantisce i più alti standard di sicurezza e continuità operativa, restando attivo anche durante situazioni di emergenza o picchi di traffico. L’iniziativa risponde agli obiettivi di trasformazione digitale promossi dalle normative nazionali ed europee, tra cui il Codice dell’Amministrazione Digitale (CAD) e il GDPR per la tutela della privacy.

“L’integrazione dell’intelligenza artificiale rappresenta un passo concreto verso una Pubblica Amministrazione moderna e vicina alle persone”, commenta l’amministrazione. “Vogliamo che nessuno si senta escluso dalla transizione digitale: questo assistente è la guida che rende il Comune disponibile 24 ore su 24”.

Il servizio è già attivo e consultabile dai portali ufficiali dell’Ente.